「信任」從來不是理所當然的，而是來自我們做了什麼，讓你願意相信。

我們始終相信，
「信任」從來不是理所當然的，
而是來自我們做了什麼，讓你願意相信。

這兩年來，市場上出現不少無良代購捲款、跑路的事件，我們都看在眼裡，也深感不安，並以此為借鏡提醒自己——代購，不能只是把東西買回來，而是要讓人買得安心、等得值得。

這些事件也讓我們更確信，從一個代購的「購買須知」，往往就能看出很多端倪。
我們不會點名，但想分享幾個常見、但其實值得留意的條款，希望能幫助大家在選擇代購時多一點判斷依據。

♦「下單後不得取消，需等三個月未購買到才能退款」

我們能理解採買需要時間，但若商品尚未購得，取消訂單對我們其實並不會造成實質損失。那麼為什麼要限制到三個月才能退款呢？

在 LongMay，我們的退款原則是：

我們認為，這樣的機制，能在尊重買家彈性的同時，也平衡彼此的時間與成本，讓雙方都有保障。

♦「代購商品需全額付款後，才開始安排採買」

這樣的模式看起來好像很合理——拿了客人的錢，再去幫忙採買，聽起來是順理成章的流程。但從中，其實也能看出一些事情：
✔ 這間代購的資金承擔能力如何？
✔ 他是否願意和客人一起分擔商品的風險？

在 LongMay，我們提供兩種付款方式，讓您自行選擇：

有些客人覺得分兩次付款比較麻煩，我們也理解，因此保留了全額付款的選項。但我們希望您知道：我們願意接受訂金制，是因為我們有承擔能力，也願意與您一起分擔風險。

而不論您選擇哪種付款方式，**如果商品在運送過程中真的發生任何問題，我們都會全權負責。**這是我們的承諾，也是我們對信任最基本的尊重。

♦「問題不能太多，ex: 詢價三次以上會被封鎖或不再報價」

我們知道，回覆商品問題真的很耗心力。但我們更清楚，如果我們無法回答清楚您的疑問，您卻因為害怕被封鎖而勉強下單，一旦出了問題，承擔損失的還是您。

這樣的下單方式，不是信任，而是壓力；也不是我們希望的關係。

我們也聽說過，部分代購對於「問太多問題」會不耐煩、甚至發脾氣。或許真的是生意太好、忙不過來，但我們也常想：會不會其實是底氣不足，怕被問得太細就露餡了？

在 LongMay，我們選擇一條比較慢一點、但我們覺得對的路。
我們真心相信——

誠實地回應、清楚地說明，讓您自己做判斷，
才是最尊重彼此，也最長久的經營方式。

我們所代購的商品，往往都不是便宜的小東西，很多更是您精挑細選、期待已久的收藏。
雖然我們只收少少的服務費，但我們希望，自己的服務，能對得起您對商品的重視與信任。

需要信任，也值得信任。
這，就是我們想成為的樣子。